Duolingo, Inc. (DUOL)
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近期，全球最大的語言學習平台多鄰國（Duolingo）裁最近裁掉了數千名人工翻譯，轉而依靠人工智慧來完成翻譯任務。值得注意的是，多鄰國（Duolingo）是OpenAI 官網公佈的首批GPT-4 用例中唯二的教育科技公司。
一位在多鄰國（Duolingo）工作了5 年的員工在網路上分享了自己的經驗：「我們的團隊有四名核心成員，其中兩人被解雇了，剩下的兩個人只負責審查人工智慧內容，以確保它是可以接受的。」圖片顯示，他是在去年12 月中旬通知被解僱的。需要注意，這次多鄰國（Duolingo）辭退的是外部合約工，而不是內部正式員工。
AI 品質是其次，關鍵是降本
在Reddit 上，許多用戶對這些合約工翻譯的工作與貢獻表示了感謝，也對多鄰國（Duolingo）之後翻譯內容品質表示擔憂。“多鄰國（Duolingo）此舉可能會降低軟體服務質量，目前AI 還無法完全取代人類高質量翻譯，生成的小語種內容語法可能並不地道。”
但正如一位資深翻譯「cyberpunk_now」分析的，這並不是一個簡單兩者之間品質的問題，還有時間和成本方面的考慮。前5% 的語言學家、承包商/ 志工和人工智慧三者之間的價格差異非常大。“你可能會認為這很'卑鄙'，但如此依賴承包商和志願者也很'卑鄙'。即使擁有完整的人類員工，多鄰國（Duolingo）在相當長的一段時間內都存在質量問題。”
「cyberpunk_now」繼續分析道，即使一個AI 工具翻譯的內容「僅」有80% 比例不需要修正，而承包商/ 志工的命中率為95%，但人工智慧可以在不到一個小時的時間裡承擔整個團隊每月的工作量，更不用說這只需要幾美元的伺服器費用(或他們支付的任何費率)。那麼確實只需要1-2 個合格的人來糾正它。這真的是一個無需動腦的事情，特別是在一個個人利益和利潤高於一切的社會。
「cyberpunk_now」認為用AI 翻譯與程式設計師用生成式AI 工具程式設計相似，雖然這些工具都不完美，但可以大幅節省時間。“如果多鄰國（Duolingo）大量生產垃圾，那不是工具的錯，而是人類層面的決策失誤。”
身為從事過翻譯的人，「cyberpunk_now」表示自己完全歡迎這些工具，因為可以讓團隊避免許多無謂的努力。“我可以要求AI 不僅翻譯，還要在幾秒鐘內重複核對、糾正自己，甚至調整翻譯的風格和真實度，這是不可思議的。”
事實上，多鄰國在2019 至2022 年間，一直處於虧損狀態。根據財報，多鄰國2022 年淨虧損及綜合虧損共計5,957.4 萬美元，和2021 年虧損的6,013.5 萬美元基本持平。自2021 年上市以來，多鄰國始終未獲利，曾連續8 季虧損。
連虧八個季度後，宣布加大AI 投入策略後的多鄰國業績開始有了起色。根據去年多鄰國發布的2023 財年三季報，截至2023 年9 月30 日，第三季營收1.38 億美元，年增43%。淨利280 萬美元，年增115%，轉虧為盈。
從2021 年開始，多鄰國就與OpenAI 達成合作。目前，該公司已經將GPT-3 應用於多鄰國英語測驗業務。去年第一季度，多鄰國在與GPT-4 整合後推出新的訂閱App Duolingo Max，提供Roleplay（角色扮演）和Explain My Answer（解釋我的答案）兩項新功能。到了第二季度，Duolingo Max 新增了In-lesson coach（課堂教練）功能。
Duolingo 有三個產品層：有免費的Duolingo APP，有付費的Super Duolingo，Duolingo Max 也是付費的，且加入了GPT-4。目前，大語言模式的即時存取並不便宜，多鄰國會把新增的AI 功能保留在收費最高的那一層，以此來支付OpenAI 介面費用。
目前，多鄰國Super 訂閱服務每月費用為6.99 美元，而加入GPT-4 的Max 則貴得多，訂閱服務每月收費30 美元，按年收費為168 美元
對於為何不直接用ChatGPT 學語言，多鄰國聯合創始人Luis von Ahn 認為，學語言的途徑很多，但人們無法透過其他途徑學會的原因很多，比如說缺乏趣味性和堅持的動力。多鄰國有趣，並且加入GPT-4 後，有嚮導、有激勵機制，讓學語言這件事變得更有趣、更有效。
值得注意的是，Luis von Ahn 也曾是卡內基美隆大學電腦科學副教授，專注於電腦科學新領域「人類與機器的互聯」。
在財報會上，Luis von Ahn 說道，「就人工智慧而言，我們非常興奮。我個人對人工智慧非常興奮。自從我們推出多鄰國以來，我們的目標一直是做一個能教人東西，就像1 對1 人類導師一樣，但我們沒有用1 對1 的真人導師，因為1 對1 的真人導師太貴了，而且很難規模化。所以，我們從一開始就想用AI 來做到這一點。”
Luis von Ahn 在股東信中說，雖然作為GPT-4 發布的合作夥伴讓Duolingo 在最新產品上有了一個良好的開端，但重要的是，Duolingo 的競爭優勢來自於龐大的用戶數據、內部機器學習和人工智慧專業知識、遊戲化方式和品牌。
「殺死」工作的速度在大於創造速度？
雖然無法確定多鄰國的扭虧為盈到底是不是AI 帶來的，但多鄰國確信自己是嚐到了AI 甜頭的。多鄰國一直是AI 的積極擁護者和運用者。據了解，多鄰國在應用的幾乎每一個環節都運用了AI 技術。
無獨有偶，很多企業都在想辦法用AI 來降低成本，尤其是佔大頭的人力成本。就像Google這樣的巨頭還在去年底被爆出將重組公司廣告銷售部門，用具備更個人化和自然語言能力的AI 工具取代傳統的Google Ads，這或將致使3 萬名員工被解僱。
這次多鄰國裁員事件引發了人們對自己的工作被AI 取代的持續擔憂。有網友評論道，「重要的是，這種趨勢將從現在開始破壞就業市場。我懷疑到2024 年，我們幾乎每天都會看到這樣的新聞，這讓那些努力打造自己職業生涯的人變得更加困難。”
高盛有一份報告稱，AI 可能會取代相當於3 億個全職工作。報告指出，AI 對不同行業的影響會有所不同：行政領域46% 的任務和法律行業44% 的任務可以自動化，但建築領域只有6%，維護領域只有4%。
牛津大學牛津馬丁學院未來工作主任Carl Benedikt Frey 表示，「我唯一確定的是，無法知道有多少工作將被生成式AI 取代。」他舉了個例子：ChatGPT 可以讓更多具有平均寫作能力的人撰寫論文和文章，因此記者將面臨更多競爭，這將壓低他們的工資，除非此類工作的需求大幅增加。
根據報告引用的研究，60% 工人從事的職業在1940 年並不存在，而有其他研究表明，自20 世紀80 年代以來，技術變革取代工人的速度超過了創造就業機會的速度。因此高盛的結論是，如果生成式AI 像先前的資訊科技進步一樣，它可能會在短期內減少就業。
但也有人對此持保留態度。Resolution Foundation 智庫執行長Torsten Bell 認為，人工智慧的長期影響高度不確定，「因此所有確定的預測都應該持保留態度」。
「我們不知道這項技術將如何發展，也不知道公司將如何將其整合到他們的工作方式中，」Torsten Bell 說道，「這並不是說人工智慧不會擾亂我們的工作方式，但我們也應該專注於更高生產力工作和更便宜的服務能為我們帶來的生活水平潛在提升，以及如果其他公司和經濟體更好地適應技術變革，自己將落後的風險。”
來源：海外財經
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